Dream Life

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17~21度 晴 天气正式转凉啰!

今天同老板去银行办理存折密码挂失后之领取, 上周挂失时人不多,所以很快就办理完毕了.而今天却花了很长时间.老板的一句话让自己很感触:"在台湾银行有规定,三分钟内事务还没有搞定的,须立即移至另一窗口办理, 因为三分钟后没有办理完一般是有相应问题,不能让所有人等这个人,说不准后面一个人的事情只要几十秒钟就搞定."

的确, 今天我们去的时候.柜台前就一位老先生在办理相关银行业务, 可谁知道一等就等了二十多分钟, 而排队的人由我们一个变成在六七个,其实我们的业务也是三分钟内就可以搞定的,可是一等就是二十多分钟. 里面的银行经理和办事员,在里面处理其问题也没有看看外面有多少人在等, 还是VIP窗口呢! 这等服务及办事方法及效率真让人汗颜. 经济社会,时间就是金钱, 它浪费客人这么长的时间,真是太服务不周啦!!!! 细细想来国内都是这种服务模式, 至少我没有遇到过用三分钟机制处理的.希望其都能反省,期待中!

当今竞争激烈的社会, 弱肉强食, 强都生存. 客户至上,高品质,高效率,高服务.是必备的.要有更好的发展,不管是个人还企业,都需时时检讨,用6 Sigam精神, 找出其可改善点.以求更为完美的高收益.其实这是一个小细节, 慢慢延伸出去,你会发现它的重要性,这就是成败决定细节.

OK!写下来的目的是希望以此提醒自己, 不管是现在工作,还是以后创业,都必需把思想放远一点,思维能力一定要不断提高,不可局限在一个封闭空间. 口号不是喊着好完的,一定在实践,完美执行.....

呵呵! 如果当时办事员小姐这样说:"先生您好,不好意思,因为在核对中发现了这些问题,为不耽搁后面排队客人的时间,可否麻烦您倒另一个窗口,我将请同事专门为您办理.谢谢!"

我想如此,不但这位先生不会有意见,后面排队的客人一定很赞许这个作业方式.其等待办事中的先生和办事员,也不用担心自己耽搁后面等的客人的时间而慌张或愧疚.同时其银行之知名度,不用广告费都自然广阔了.毕竟现在的市场,服务第一,顾客至上的口号不是吹着玩的!!!

加油哦!